Politique de retour de produits et de remboursement

Introduction

Notre politique de remboursement et de retour de produits permet à nos clients de pouvoir demander l’annulation de leur commande selon le temps accordé de retourner :

• des produits alimentaires (périssables) ou
• des produits non périssables

Apres la validation de votre commande, vous avez 5 jours pour annuler votre commande et de faire une demande de remboursement. Pour ce qui est de produits alimentaires.

Et 10 jours pour annuler votre commande et de faire une demande de remboursement. Pour ce qui est de produits non alimentaires.

Si le délai d’annulation est écoulé après que vous ayez validé votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement ou un échange de produit.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu.

Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de marchandises sont exemptés de retour:

• Les denrées périssables telles que la nourriture,
• les fleurs.

Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

• Cartes-cadeaux
• Produits logiciels téléchargeables
• Certains articles de santé et de soins personnels
• Les services rendus par des entreprises partenaires, car elles ont leur politique de retour propre à eux.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

Veuillez contacter notre équipe avant toute action de votre part.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés :

• Livre avec des signes évidents d’utilisation
• Articles non périssables avec des signes évidents d’utilisation
• Articles électroniques avec des signes évidents d’utilisation
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, ou qui est endommagé ou il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.
• Tout article retourné plus de 10 jours après la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné.

Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.

Contactez ensuite votre compagnie de carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à {service@obvmarket.com}.

A noter que:

Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés.

Retour et échange de produit

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés lors de la livraison. Si vous avez besoin de l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à {service@obvmarket.com}.

Nous vous indiquerons à quel lieu envoyez votre article.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de son achat et qu’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le donateur s’est fait expédier la commande pour vous la donner plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il s’informera de votre retour.

Expédition & retours

Pour retourner votre produit, vous devez contacter notre équipe {service@obvmarket.com} qui vous indiquera le lieu ou envoyer votre produit.

Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article.

Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Selon l’endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous retournez des articles plus chers, vous pouvez envisager d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide?

Contactez-nous à {service@obvmarket.com} pour toute question relative aux remboursements et aux retours.